保險業監管局（「保監局」）進行了一項追蹤調查，集中探討香港人對於個人保險產品的認知（下稱「本研究」），以評估及監察香港保險認知的趨勢，並識別認知缺口，從而完善保監局在政策發展及公眾教育方面的工作。
知識和技能
態度
行為
主要結果
香港市民的保險認知程度普遍屬中等
受訪者在整體的保險認知上，分數為52%，表示受訪者的保險認知程度屬中等。而在知識和技能、態度及行為方面，分數分別為55%、54%及48%，反映他們在知識和技能及態度方面的認知程度均屬中等，但在行為方面，認知程度則偏弱。
- 知識和技能：受訪者普遍了解投保人的權利、保險原則及產品特性，但對於風險與保障需要的認識有限。
- 態度：受訪者頗認同保險的價值，並對保險行業抱有中等的信任度。但過多的產品選擇則不利他們作出購買保險的決定。
- 行為：本研究識別出以下的行為問題，包括受訪者過度依賴家人或朋友的意見、對購買保險猶豫不決、購買保險或續保前甚少貨比三家、容易受市場推廣影響，以及忽視保單條款及細則。
不同人生階段的保險認知水平各異
本研究就不同人生階段的保險認知缺口，進行了專題分析，發現在青年時期填補認知缺口的重要性。結果顯示，仍處於青年時期的受訪者，其保險認知程度最弱，其次是處於人生收成期的受訪者。已成家立室的受訪者得分最高，其次是處於盛年拼搏期和初踏社會期的受訪者。
- 青年時期：這類受訪者仍須依賴家庭的經濟支持，當中只有7%的受訪者從學校認識保險。
- 初踏社會期：這類受訪者剛開始經濟獨立，當中表示重視保險的受訪者為43%，百分比遠低於表示重視消費的受訪者。
- 盛年拼搏期：這類受訪者已達到經濟獨立，其中81% 的受訪者表示會信任保險中介人的建議。
- 成家立室期：這類受訪者已婚並需要供養或贍養他人，其中沒有計劃購買額外保險者，有55%認為主因是資金不足。
- 人生收成期：這類受訪者已經或快將退休，當中只有36%的受訪者認為年金與當前的人生階段相關。
